Administraci贸n de SIMs para Call Centers y Empresas

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  • Aplicaci贸n iQsimReducci贸n de la facturaci贸n a celulares hasta un 50%
  • Aumento en m谩s del 30% de su Tasa de contacto
  • Env铆a SMS para una relaci贸n m谩s cercana con los clientes
  • Identificaci贸n con Distintos n煤meros celulares (Caller ID)
  • Compatible con marcadores predictivos
  • Gesti贸n centralizada de llamadas y tarjetas SIM
  • Llamadas GSM entrantes enrutadas a los agentes
[/box]Cada vez es m谩s f谩cil contactar a las personas en un tel茅fono m贸vil que en una l铆nea fija. Este cambio necesariamente obliga a los Call Centers a buscar nuevas formas de contacto para establecer comunicaci贸n con sus clientes. La propuesta de iQsim son Gateways GSM en combinaci贸n con una Administraci贸n Centralizada de SIMs que permiten tener una dr谩stica disminuci贸n de los costos y un claro aumento en la tasa de contacto de los clientes.

Beneficios de la soluci贸n iQsim para Call Centers

禄 Reduzca el costo de llamadas a celulares hasta un 50%

Los Gateway GSM iQsim se conectan a los PBX o IPBX del Call Center por SIP o ISDN/PRI. Las llamadas a celulares son enviadas al Gateway GSM y sale por la tarjeta SIM m谩s adecuada para reducir el costo de la llamada.

禄 Utilice distintos Caller ID con sus clientes

La soluci贸n iQsim para Call Centers utiliza tantas tarjetas SIM como sean necesarias. Adem谩s del costo, el uso de varias tarjetas SIM permite presentar distintos n煤meros celulares (Caller ID) a los clientes, maximizando la oportunidad de hablar directamente con ellos en lugar de sus buzones de voz.

禄 Mejore la experiencia del cliente

Dado que el 95% de los SMS enviados se leen en 2 minutos, la capacidad de usar SMS como forma sencilla y barata de informar a clientes es crucial para los Call Centers. iQsim ofrece una f谩cil integraci贸n con sistemas existentes mediante HTTP o SMPP.

Arquitectura de la soluci贸n

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La soluci贸n iQsim para Call Centers se basa en dos componentes:

  1. iQsim 400 Series Mobile Gateways: Gateways IP que ofrecen hasta 16 canales GSM (2G o 3G) por Gateway.
  2. IRON SIM Server One que ofrece almacenamiento de tarjetas SIM, gesti贸n de asignaci贸n de tarjetas SIM a Gateways y enrutamiento de llamadas GSM a la SIM m谩s adecuada. Se puede a帽adir capacidad de almacenamiento de SIM al IRON SIM Server One.

Cada componente se comunica mediante TCP/IP y puede instalarse en distintas ubicaciones.

Arquitectura de iQsim

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Maximizando la Tasa de Contacto

Cada vez m谩s y m谩s clientes m贸viles no responden a las llamadas que no cuentan con identificador de n煤mero celular o Caller ID. Normalmente las consideran SPAM.

Los usuarios m贸viles cada vez son m谩s selectivos y filtran las llamadas que se anuncian con el n煤mero oculto.

Los usuarios de celulares tienden a tener una mayor confianza en las llamadas cuando ven el n煤mero celular de la persona que llama. Si el n煤mero de quien llama no est谩 oculto aumenta la posibilidad de que la llamada sea contestada.

La soluci贸n iQsim para Call Centers permite utilizar tantos n煤meros de celular como la cantidad de tarjetas SIM utilizadas para realizar las llamadas. El IRON SIM Server One permite la utilizaci贸n de tantas tarjetas SIM como sean necesarias en los Gateways GSM de iQsim.

 

 

 

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